La Asociación DEC ha dado un paso adelante en su evolución con el lanzamiento de una nueva identidad de marca, fruto de un proceso de rebranding en colaboración con la agencia LLYC. Tras una década de trayectoria, DEC amplía su enfoque de la Experiencia de Cliente hacia un concepto más inclusivo y humano – la ‘Human Experience’ – , y adopta nuevo lema: «Creemos en las experiencias».
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Sustituye en el cargo a Mike Lipps, socio operativo de Thoma Bravo, quien permanecerá en el consejo de Medallia.
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Microsoft se ha posicionado como líder en experiencia de cliente (CX) en España, según el VII Informe de Madurez de Experiencia de Cliente. Este informe, elaborado por la Asociación DEC en colaboración con Bain & Company, Stiga y Dynata, proporciona un análisis exhaustivo del panorama actual de CX, basándose en datos de más de 70.000 consumidores y 60 directivos de diversos sectores económicos.
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Está probando en varios países europeos una serie de funcionalidades que transforman la experiencia de la app en una más visual, similar a lo visto en redes sociales.
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Con presencia activa desde hace cuatro años en Chile, Asociación DEC abre filial en Argentina para impulsar la experiencia de cliente en el país latinoamericano.
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Las nuevas soluciones de IA generativa adolecen del contexto humano, esquivando sesgos como el de selección, aversión a los algoritmos o el valle inquietante. Juan de Rus comparte cómo aunar la tecnología con lo aprendido de la ciencia del comportamiento.
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Desde este 6 de noviembre, Aldi lanza su gama de juguetes, un surtido de más de 550 juegos y juguetes.
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En cuanto a los servicios de recepción, experimentan un crecimiento del 6%. Así es como este segmento alcanzó los 3.000 millones de euros.
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El GfK Euro Clima de Consumo para el mes de octubre refleja una pequeña recuperación de la confianza perdida durante el verano.
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Trabajar en un diferencial de precio coherente con los retailers, innovar con cabeza o construir marca, entre las claves compartidas en el Congreso AECOC para salir ganando en tiempos de marca blanca.
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Un 46,8% de encuestados afirma que la atención que han recibido podría mejorar y un 68,7% confiesa que ha dejado de consumir productos y/o servicios de una compañía por una mala atención.
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Este impacto es especialmente notable en el grupo de 50 a 59 años, con un 66% de personas que eligen marcas con las que han tenido contacto previamente.
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