Cliente en modo supervivencia, hiperautomatización y declive del NPS. Claves de la CX en 2026
La Experiencia de Cliente (CX) e encamina hacia un escenario marcado por la fatiga y la desconexión selectiva del consumidor, la necesidad de reforzar el papel de las personas en un entorno de hiperautomatización y una transformación de las métricas tradicionales —con el NPS “en peligro de extinción”— hacia modelos continuos apoyados en analítica e IA. Estas son algunas de las conclusiones recogidas por DEC en su Anuario de Tendencias en Human Experience 2026.
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